快响应、强督办——信阳市浉河区十三里桥乡扎实做好12345政务服务热线“回头看”工作

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近日，记者获悉，信阳市浉河区十三里桥乡以“高响应率、高解决率、高满意率”为目标，创新工作方式，不断提高政务服务热线办理效率和办理质量，切实做好“12345”热线工作。十三里桥乡坚持对群众反映问题快速响应。第一时间回应群众疑问和诉求，以最快的速度和饱满的热情为群众排忧解难。理清问题解决思路，审慎回复群众，化被动解释为主动解决，切实为群众解决实际问题、满足群众合理诉求。坚持对政务服务热线办理情况定期回访，加强督办。定期回访办理不满意情况，预估热线舆情，提前研判化解，加强源头治理。尤其是对一案多诉的情况，十三里桥乡增大督办力度，明确三级责任人制度，坚持问题导向，形成责任闭环，紧抓全流程管理制度关键节点，对案件进行督办回访。

截至目前，已对2022年以来共170件“12345”政务服务便民热线进行“回头看”，办理一人多诉案件共16件，办结率100%。

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